【互联网招聘】北京当当网信息技术有限公司

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　当当（www.dangdang.com）是全球知名的综合性网上购物中心，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
　　从1999年11月当当(www.dangdang.com) 正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆、食品、3C数码等几十个大类共计上百万种商品。目前当当的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。除图书以外，服装、孕婴童品类是当当着力发展的两大目标品类。此外，当当还在大力发展无线和数字业务，当当APP移动购物市场份额行业前三，电子书近14万种，并自主研发”都看”电子阅读器。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台商店数量已超过5000家。
　　当当于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 　　
       当当的使命是坚持”更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。
　　2014年10月20日，当当正式对外宣布由“当当网”更名为“当当”，同时更换Logo设计，口号更换为“敢做敢当当”。

使命：为顾客提供网上购物的高品质体验！
愿景：成为股东、员工、顾客成就梦想的最佳伙伴。
价值观：成就 诚信 精益求精 变革创新 顾客第一。
公司理念：顾客理念、人才理念、竞争理念、经营理念
因发展需要，现诚聘以下职位：

网上招聘：
截止日期（2016-03-31）
招聘职位
1、 当当客服-包住:15名，男：3，女：12，18岁以上，大学专科以上学历
职位描述：
1、熟悉产品知识，在线为客户提供完整准确的售前方案及信息；
2、良好销售意识，推销店铺及产品，引导客户购买达成销售；
3、熟悉店铺当期的活动及与顾客等级相匹配的活动，确保顾客的利益最大化；
4、具有一票到底意识，热情、积极，为客户提供高质量服务；
5、认真为客户解答订单配送及退换货规则等问题，帮助客户了解天猫各种规则；
6、完成领导安排的其它工作；

职位要求：
1、条件优秀的可放宽至中专；
2、打字速度35个/分钟以上（综合素质较好者，此条可放宽）；
3、有在线客服或淘宝天猫客服相关工作经验，熟悉客户服务流程；
4、工作认真负责，有耐心，善于沟通、应变能力强；
5、学习能力、书面表达能力强，思维逻辑严谨；
6、勤奋踏实，具备良好的服务意识及团队精神。
上班时间：每天8小时，一周40小时。
发展空间：当当网是全球知名的综合性网上购物中心，在全国首屈一指，在全球享有盛誉，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网对客服服务理念，技术，专业知识都是比较高端，智能，国际化。加入我们可以为以后的成长和发展打好基础，新员工入职2个月后可以参加内聘，晋升到管理岗。
更多信息：
计算机等级：良好，面试地点：贵阳市观山湖区中天会展城会展东路与长岭北路交叉路口（贵州银行旁） 贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地，
待遇：2118-4300元五险一金、带薪年假、房补、员工活动、员工体检、提供员工住宿

2、 在线客服:15名，18岁以上，大学专科以上学历
职位描述：
(纯粹的客服岗位，不带有任何销售性质，提供住宿）
岗位职责：
1.受理客户咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识及能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3.不断接受公司的各项业务和技能的培训。
4、工作比较轻松，偏文职岗位，主要在平台上解答客户问题，不带有销售性质。
职位要求：
1.中专以上学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
2.计算机操作熟练，Office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4.性格要求沉稳、隐忍、善于倾听，有同情心，乐观，积极。普通话标准，反映灵敏。
薪资待遇：无责底薪+全勤+绩效+包宿
上班时间：每天8小时，一周40小时。
发展空间：当当网是全球知名的综合性网上购物中心，在全国首屈一指，在全球享有盛誉，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网对客服服务理念，技术，专业知识都是比较高端，智能，国际化。加入我们可以为以后的成长和发展打好基础，新员工入职2个月后可以参加内聘，晋升到管理岗。
更多信息：
有双休，
待遇：2118-4300元五险一金、包住、全勤、餐补、年终双薪、员工活动、员工体检，双休

3、 售后组员工--包住:20名，18岁以上，大学专科以上学历
职位描述：
1、熟悉产品知识，在线为客户提供完整准确的售前方案及信息；
2、良好销售意识，推销店铺及产品，引导客户购买达成销售；
3、熟悉店铺当期的活动及与顾客等级相匹配的活动，确保顾客的利益最大化；
4、具有一票到底意识，热情、积极，为客户提供高质量服务；
5、认真为客户解答订单配送及退换货规则等问题，帮助客户了解天猫各种规则；
6、完成领导安排的其它工作；
职位要求：
1、相关销售或客服工作经验优先；
2、打字速度在35字/分以上，熟练使用Word、Excel等办公软件；
3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、有较强的协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
6、能独立处理异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷等；
7、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
上班时间：每天8小时，一周40小时。
发展空间：当当网是全球知名的综合性网上购物中心，在全国首屈一指，在全球享有盛誉，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网对客服服务理念，技术，专业知识都是比较高端，智能，国际化。加入我们可以为以后的成长和发展打好基础，新员工入职2个月后可以参加内聘，晋升到管理岗。
更多信息：
面试地点：贵阳市观山湖区中天会展城会展东路与长岭北路交叉路口（贵州银行旁） 贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地，
待遇：2118-4300元五险一金、带薪年假、房补、员工活动、员工体检、提供员工住宿

4、 百货组员工--包住:人数：不限，18岁以上，大学专科以上学历
职位描述：
1、熟悉售前、售后业务流程，在线为客户提供及时准确的售后方案及信息；
2、熟悉普通类客诉流程，在线为客户解决普通类投诉、退换货问题；
3、具有一票到底意识，真诚、全面的为用户提供高质量服务；
4、准确、全面、快速的记录客户的投诉，并及时快速的为客户解决投诉问题；
5、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及上报；
6、能处理客户维权的问题，与天猫小二和公司其他部门做好衔接工作；
7、完成领导安排的其它工作；
9、负责天猫百货店、优品店、一号店店铺接待工作；
职位要求：
1、18-30岁，相关销售或客服工作经验优先；
2、打字速度在35字/分以上，熟练使用Word、Excel等办公软件；
3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
6、能独立处理异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷等；
7、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
上班时间：每天8小时，一周40小时。
发展空间：当当网是全球知名的综合性网上购物中心，在全国首屈一指，在全球享有盛誉，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网对客服服务理念，技术，专业知识都是比较高端，智能，国际化。加入我们可以为以后的成长和发展打好基础，新员工入职2个月后可以参加内聘，晋升到管理岗。
待遇：2118-4300元五险一金、带薪年假、房补、员工活动、员工体检、提供员工住宿

5、 售前组员工---包住:20名，18岁以上，大学专科以上学历
职位描述：
1、熟悉产品知识，在线为客户提供完整准确的售前方案及信息；
2、良好销售意识，推销店铺及产品，引导客户购买达成销售；
3、熟悉店铺当期的活动及与顾客等级相匹配的活动，确保顾客的利益最大化；
4、具有一票到底意识，热情、积极，为客户提供高质量服务；
5、认真为客户解答订单配送及退换货规则等问题，帮助客户了解天猫各种规则；
6、完成领导安排的其它工作；

职位要求：
1、条件优秀的可放宽至中专；
2、打字速度35个/分钟以上（综合素质较好者，此条可放宽）；
3、有在线客服或淘宝天猫客服相关工作经验，熟悉客户服务流程；
4、工作认真负责，有耐心，善于沟通、应变能力强；
5、学习能力、书面表达能力强，思维逻辑严谨；
6、具备良好的服务意识及团队精神。
上班时间：每天8小时，一周40小时。
发展空间：当当网是全球知名的综合性网上购物中心，在全国首屈一指，在全球享有盛誉，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网对客服服务理念，技术，专业知识都是比较高端，智能，国际化。加入我们可以为以后的成长和发展打好基础，新员工入职2个月后可以参加内聘，晋升到管理岗。
更多信息：
面试地点：贵阳市观山湖区中天会展城会展东路与长岭北路交叉路口（贵州银行旁） 贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地，
待遇：2118-4300元五险一金、带薪年假、房补、员工活动、员工体检、提供员工住宿

　发展空间：当当网是全球知名的综合性网上购物中心，在全国首屈一指，在全球享有盛誉，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网对客服服务理念，技术，专业知识都是比较高端，智能，国际化。加入我们可以为以后的成长和发展打好基础，新员工入职2个月后可以参加内聘，晋升到管理岗。
联 系 人：蔡小姐
联系电话：0851-82267117
地      址：贵阳市观山湖区中天会展城会展东路与长岭北路交叉路口（贵州银行旁） 贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地
电子信箱：caiguiying@dangdang.com
公司网址：http://www.dangdang.com/?_utm_brand_id=10815&_ddclickunion=460-5-biaot




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